内容提要：守护“一老一小”是全社会共同的责任，融盛保险积极践行以人为本的服务理念，以贴心的关怀、暖心的举措解决老年人在保险产品服务过程中面临的数字鸿沟问题，体现了担当，赢得了认可！
事件经过
2024年1月，张爷爷拨打400-9556789客户服务电话，咨询怎么办理“小龄童”少儿门急诊保险的理赔。理赔需要通过“融盛一账通”APP申请，因为孩子父母在外地工作而且非常繁忙，“线上操作”犹如一道无法跨越的鸿沟横在张爷爷面前。
客服小佳先安抚了张爷爷，针对老年客户群体，积极协调健康险理赔部门开通线下理赔渠道。因为理赔资料比较复杂，为了不让张爷爷在寒冷的冬天来回“折腾”，主动提出添加微信接收资料，免去上门送纸质材料的麻烦。
添加企业微信，并征得张爷爷同意后，小佳开始根据产品报案要求帮助张爷爷整理理赔材料。从第一次挂号、诊断、检查报告、病历及清单、发票，到第二次、第三次去医院的相关票据。逐一为张爷爷讲解并比对材料，细心指导填写理赔申请书......不知不觉中早已过了下班时间。
为了能让张爷爷快点领到赔款，小佳将70余张理赔资料分门别类，打包发给理赔部门以后，才放心的下班了。
小佳上班时还会不时查看理赔进度，关注审核结果，因材料齐全，很快案件结案了。小佳第一时间将理赔明细给了张爷爷，张爷爷对小佳的服务连声赞叹，专程拨打400电话对客服人员提出表扬，表示产品好、理赔快、服务更贴心。
融盛有话说
这是融盛保险在解决老年人运用智能技术困难的真实事件，如今，互联网保险产品通过APP、小程序理赔已成为行业模式，在年轻人享受智能化带来的便捷的同时，老年人面对在线操作无异于一条“数字鸿沟”。
张爷爷因年龄大，不会操作APP，客服人员不怕“麻烦”，改进服务方式，用专业、细心、真诚的服务温暖了客户，践行了融盛保险敬老爱老的服务理念，维护了老年消费者的合法权益。
3·15教育宣传周