3月下旬以来，随着疫情的再次来袭，初春的沈阳被突然按下了“暂停键”，除防疫需要、保障民生外，全城都安静了下来。可是，有这样一群人，面对病毒，逆行出发，20多天里，或食宿在公司，24小时坚守；或值班在话线，时刻连接客户；或逆行向前，保障后援。问起他们的名字，大家总是一推再推，只说自己是融盛保险人。

     食宿公司、7*24小时值守、客户回访满意度99.33%的融盛理赔人

     疫情发生后，辽分客服理赔部立即启动应急预案，在总分公司领导的带领下，全力保证值班人力、配备防疫物资、简化理赔手续、设置专人咨诉，确保理赔服务工作顺畅运行。随着沈阳各小区实行封闭管控，理赔人员全天24小时、轮流值班、食宿在公司。没有食堂，外卖叫不到，大家动手做；没有舒服的大床，大家就在值班室或工位休息一下；一接到客户报案，立即响应……在此期间，为避免疫情接触，减少客户现场等待时间，理赔查勘全部采用远程线上视频，案件线上处理率高达70%。所有赔案应结尽结，全力保证理赔时效，客户回访满意度高达99.33%。

       1762通次受理电话，呼入接通率99.55%，服务满意度100%的融盛客服人
       因疫情按下暂停键的城市，融盛客户服务却没有停歇。客服人用一部话机连接着千万客户，用心接听每一通电话，随时随地为客户解决问题。400-9556789的时刻畅通是融盛人客服人的责任，更是一种使命。

“您好！很高兴为您服务！”

“您好！请问有什么可以帮您？”

      以往职场里此起彼伏的铃声，现在散落到融盛客服团队的一家一户，客服人在哪里，哪里就是融盛服务的阵地！3月22日以来，融盛客户联络中心受理客户来电1762通次，呼入接通率99.55%，客服代表服务满意度100%。全体客服人员以专业、周到的服务及时响应客户需求，为多名客户申请了“车辆停驶”服务，想客户之所想，随时随地践行着“客户至上”的服务宗旨。 

        最美逆行，“大白”守护，全力做好后援保障的融盛综管人
       当多数沈阳人还在居家封控的时候，综管部的“大白”们早已整装待发。他们进入总部职场，对职场进行了全域消杀，不漏死角，为可能迎来的复工做好了一切准备，成为名副其实的最美逆行人。疫情防控期间，综管人时刻关注防疫政策，时时调整保障措施，做好充分准备，为每一位融盛人的健康守护安全……以上仅仅是疫情期间融盛人的点滴片段。我知道，你也和他们一样每天兢兢业业，值守在家中，在隔离酒店；一边顶着孩子随时可能的打扰，一边写着工作邮件；一边趁着下楼做核酸，一边看看这还没来得及欣赏的春天。但是，春天总会来临，今天精诚付出的我们，是为了你我和融盛更加美好的明天。

  特别感谢客户经营部、综合管理部、辽分理赔部的素材供稿，疫情总会结束，但融盛人“超越保险”的路一直在向前